Conner กล่าวว่า Express จะ “ยกระดับบริการที่เรามอบให้กับผู้เข้าร่วมของเรา”
Conner กล่าวว่า “ตอนนี้เรามีปฏิกิริยาตอบสนองมาก ใช้กระดาษ ใช้เสียงเป็นศูนย์กลาง และเราถูกแบ่งกลุ่ม” “เราต้องการไปยังสถานที่ที่เราทันสมัย ครอบคลุมทุกช่องทาง บริการตนเอง คาดการณ์ล่วงหน้า อัตโนมัติ และผสานรวมอย่างสมบูรณ์ในลักษณะที่ช่วยให้เราสามารถเปลี่ยนแปลงบริการของเราได้”
Cloud Exchange 2023 ของ Federal News Network: ค้นพบวิธีที่หน่วยงานต่างๆ ทั่วทั้งรัฐบาลใช้ระบบคลาวด์เพื่อพลิกโฉมบริการภาครัฐ ตั้งแต่องค์กรไปจนถึงปลายทางในงาน 3 วันนี้ ลงทะเบียนวันนี้!
วิธีที่ Express จะทำสิ่งนี้ Conner กล่าวว่าคือ:
เทคโนโลยีที่ทันสมัย
เพิ่มช่องทางการติดต่อตัวเลือกการบริการตนเองเพิ่มเติม
ยกระดับมาตรฐานการให้บริการ TSP ให้ทัดเทียมอุตสาหกรรม
Conner กล่าวว่าในแผนสำหรับการเข้าถึงผู้เข้าร่วมคือการขยายเวลาของศูนย์บริการทางโทรศัพท์เป็น 24 ชั่วโมงต่อวัน 6 วันต่อสัปดาห์รวมถึงการเพิ่มตัวเลือกอีเมลและการแชท
หัวใจของ Express คือ Participant Engagement Hub (PEH) Conner กล่าว ซึ่งจะใส่เครื่องมือใหม่เหล่านี้ “ในชุดเทคโนโลยีที่เชื่อมต่อถึงกัน”
ตัวอย่างเช่น PEH จะรวมการจัดการกรณี การรายงานเวิร์กโฟลว์ เนื้อหาและการจัดการการเรียนรู้ ตลอดจนแบบฟอร์มและกระดาษโต้ตอบ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
Conner กล่าวว่า “มุมมองแบบ end-to-end ของการมีปฏิสัมพันธ์ของผู้เข้าร่วมกับเรา ซึ่งจะช่วยให้เราให้บริการพวกเขาได้ดีขึ้น”
FRTIB เผยแพร่คำร้องขอข้อเสนอ (RFP) เมื่อวันที่ 6 พฤษภาคม โดยเรียกร้องให้มี
ความคิดเห็นจะครบกำหนดในวันที่ 3 มิถุนายน Conner กล่าวโดยมีแผนจะโพสต์ RFP ขั้นสุดท้ายในไตรมาสที่สี่ของปีงบประมาณ 2559 ระยะเวลาเฟสอินจะไม่น้อยกว่าเก้าเดือน Conner กล่าวและสัญญาที่เหลือจะมีอายุแปดเดือน ปี—ฐาน 2 ปีพร้อมตัวเลือก 3 ปีสองตัว
Greg Long กรรมการบริหาร FRTIB กล่าวว่าคณะกรรมการต้องระมัดระวังในการพูดถึงต้นทุนในระหว่างขั้นตอนการจัดซื้อ แต่บอกกับผู้ที่อยู่ในปัจจุบันว่า “เรากำลังพูดถึงการเพิ่มบริการที่มีความหมาย เพิ่มความแข็งแกร่งของความสามารถในการให้บริการของเรา และเราคาดว่าจะ เสียเงิน”
แนะนำ น้ำเต้าปูปลา / สล็อต
